WSLI in KW4 2012

Nachdem wir Besuch von einem Waschbären hatten, der von Einigen sofort auf skobbli getauft und offiziell zum neuen Maskottchen ernannt wurde, hat sich die Bürotier-Frage etwas verselbstständigt. Es bilden sich zwei Lager: die Hunde- und die Waschbärfraktion. Während allerdings erstgenannte mit erstaunlich detaillierten Vorstellungen und Präferenzen hinsichtlich nicht unwesentlicher Details wie Rasse, Geschlecht, Alter, Haltungsbedingungen etc. aufwartet, ist letztgenannte in beinahe all diesen Fragen gänzlich indifferent (um nicht zu sagen ahnungslos). Das ultimative Argument lautet letztlich immer: “Waschbären sind viel cooler und außerdem war skobbli einfach nur süß.” Was will man da entgegnen? Mal schaun, wohin das noch führt und wann die ersten T-Shirts gedruckt werden.

Der praktische Tipp der Woche: Der Zahl 683 den Schrecken nehmen

Im Supportbereich geht es dieses Mal um ein Thema, welches schon so manchen User unserer App zur Verzweiflung gebracht hat: Der Fehlercode API 683.

Da hat man einen Wochenendausflug nach Sylt geplant, die Koffer sind gepackt, im Auto verstaut, der iPhone-Akku voll bis zum Rand, man gibt seine Zieladresse in die frisch erworbene skobbler GPS Nav 2 App ein und dann? Eine Fehlermeldung. Was ist da passiert?

Es ist ganz einfach. Unsere App kann leider nicht das, was Jesus schon konnte: “Über’s Wasser gehen”. Wenn Ihr über Wasser navigieren wollt, sei es eben von Berlin nach Sylt oder von Frankreich nach England, stellt unsere App fest, dass Euer Auto keine Schwimmflügel hat und streikt. Fährverbindungen und unterirdische Tunnel ignoriert es bislang leider. Es gibt aber eine ebenso einfache wie wirkungsvolle Lösung für das Problem:

Gebt Euer Ziel in Etappen ein: Zuerst die letzte Adresse auf dem Festland, dann überwindet Ihr das blaue Nass mit Schiff, Tunnel, Brücken oder ähnlichem und anschließend nennt Ihr unser App die Adresse des gebuchten Ferienhäuschens direkt am Strand. So wird skobbler Euch sicher und auch garantiert trocken ans Ziel befördern.

In diesem Sinne: Gute Fahrt und ein schönes Wochenende!

WSLI in KW 50

Allgemein ist die Erleichterung bei uns groß, dass unsere GPS Navi 2 so ein positives Feedback erhält. Sie ist in vielen Ländern auf Platz 1 der Navigationskategorie und in einigen sogar ganz vorne in den Gesamtcharts zu finden. Außerdem erhält sie großartige Durchschnittsbewertungen. Es ist wirklich ein tolles Gefühl, wenn das Produkt, an dem man monatelang geschraubt, gemacht und getan hat, dann tatsächlich auch die Anwender glücklich macht.

Vor diesem Hintergrund kann unbeschwerte Weihnachtsstimmung aufkommen. Da war der Erfolg unserer diesjährigen Weihnachtsfeier bei unserem Entwicklungsteam in Cluj (Rumänien) beinahe schon garantiert. Es war großartig zu sehen, wie aus skobbler aus einem kleinen Team zu Beginn 2008 immer mehr eine “richtige” Firma wird und wie viel Spaß und Engagement die einzelnen Mitarbeiter mitbringen. So richtig bekommt man das wohl erst dann mit, wenn das Team lachend, tanzend und johlend eine ganze Restaurantetage sprengt.

Vor dem Hintergrund dieser freudigen Einstimmung auf die nun bevorstehenden Feiertage wünscht Euch das gesamte skobbler Team eine besinnliche Weihnachtszeit, leckere Essen im Kreise Eurer Lieben und einen guten Abschwung in den letzten Tagen von 2011.

Der praktische Tip der Woche: Auch mal Abschalten können

Das Smartphone (oder Tablet) ist unser ständiger Begleiter und häufig 24/7 im Einsatz. Da vergisst man schnell, dass es – wie eigentlich jedes elektronische Gerät – auch mal einen Neustart benötigt. Dieser “Reset” ist von Zeit zu Zeit einfach nötig, damit das Gerät bestmöglich funktionieren kann. Unser Tipp: Mindestens einmal pro Woche jedes Gerät komplett abschalten.

Mit dem Neustarten werden Zwischenspeicher geleert und die Elektronik und damit auch alle Programme einmal komplett runtergefahren. Dann kann wahre Wunder bewirken, wenn man sich mal wieder wundert, warum die ein oder andere App nicht so will wie gewünscht.

Auch wenn es für viele einfach scheint, hier beispielhaft die kurze Anleitung, wie man sein iPhone/iPad komplett ausschaltet. Den oberen Knopf, der auch zur Displaysperre da ist, lange gedrückt halten, dann dem Wischhinweis auf dem Display folgen und so dem treuen Begleitern ein kurzes Durchatmen ermöglichen (und davor natürlich noch mal kurz überlegen, ob man Pin und Entsperrungscode eigentlich noch im Kopf hat ).

Wir möchten Euch teilhaben lassen an neuen Ideen, Veränderungen, Planungen und natürlich gleichzeitig auch weiterhin Antworten auf im Support häufig gestellte Fragen geben.

Mit Letzterem fangen wir heute auch gleich an. Wie die allermeisten von Euch sicherlich schon bemerkt haben, ist seit Dienstag unser erstes großes Update der GPS Navigation 2 verfügbar. Mit ihm kamen zahlreiche Verbesserungen, unter anderem auch komplett aktualisierte Daten für die von uns verwendete Karte OpenStreetMap.

Nach dem Update habt ihr nun die Wahl, ob Ihr direkt aktualisieren oder vorerst noch mit dem “alten” Kartenmaterial weiterfahren möchtet. Bitte beachtet dabei: solltet Ihr Euch für Ersteres entscheiden, werden die von Euch installierten Karten gelöscht und komplett neu heruntergeladen. Ihr solltet dabei also auf jeden Fall mit einem drahtlosen Netzwerk (W-LAN) verbunden sein und etwas Zeit mitbringen. Leider ist es nicht möglich, alte mit neuen Karten zu mischen – weshalb hier gilt: ganz oder gar nicht. In keinem Fall müsst Ihr aber erneut für Eure bereits gekauften Kartenpakete bezahlen.

In diesem Sinne wünschen wir Euch ein wundervolle Woche und eine besinnliche Vorweihnachtszeit.

Ab sofort gibt es im Forum eine extra FAQ-Ecke, wo Fragen, die unser Support-Team häufig gestellt bekommt, beantwortet werden.

Wann immer Ihr also Probleme mit GPS Navigation 2 oder aber Fragen zur App habt, schaut dort erst einmal vorbei. Vielleicht können so schon alle Unklarheiten beseitigt werden.

In diesem Sinne wünschen wir Euch gute Fahrt und ein schönes Wochenende.

Dieses Verhalten des iOS 5 Updateprozesses war  leider nicht vorherzusehen und für uns daher auch nicht vorab zu testen.

Was Ihr aber machen könnt, um Euren skobbler sofort wieder zum laufen zu bringen: Die App einfach löschen und neu installieren. Dann sollte sie in jedem Fall wieder funktionieren.

Vorher durch Euch gekaufte und bereits heruntergeladene Karten sind von dem Problem ebenfalls betroffen. Ihr könnt sie selbstverständlich ebenfalls erneut kostenlos installieren.

Schaut im Upgrades-Bereich unter dem grün hinterlegten “Noch offene Downloads” und ladet Euch die Karte(n) erneut herunter.

Alternativ könnt ebenfalls unter dem Menüpunkt “Upgrades”  die selben Kaufschritte durchlaufen, die Ihr beim ersten Kauf getätigt habt. Wählt erneut das von Euch bereits erworbene Produkt aus und “kauft” es erneut. Ihr bekommt eine Meldung, dass Ihr nicht mehr dafür zahlen müsst.

Wir laden bereits ein Update an Apple hoch, dass das Startproblem grundsätzlich beheben sollte und hoffen, dass es schnell für Euch freigegeben wird.

Das Problem sollte sich vorerst erledigt haben. Allerdings wird es durch die noch anstehenden Updates in anderen Ländern unter Umständen in den nächsten Tagen ziemlich haarig werden. Wir arbeiten fieberhaft daran, entsprechend vorzubauen. Aber wie bei einer “echten” Flut, hilft manchmal auch die beste Vorbereitung nur wenig.

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Der gestrige Launch der neuen Version unserer iOS-Navi-Software hat zu einem unfassbaren Ansturm geführt. So großartig das einerseits ist, so unmöglich ist es andererseits, einen solchen Tsunami voll abzufangen.

Kurz und gut: wir haben wegen der Überlastung aktuell ein ganz massives Problem. Bei Adresssuchen jeder Art tritt eine Fehlermeldung auf (404 Not Found). Dies betrifft alle skobbler Navi-Nutzer.

Für Navi-Nutzer, die sich bereits Karten installiert haben, gibt es eine kurzfristige Lösung für das Problem:

Geht in den Bereich “Navigation” –> “Einstellungen” –> “Allgemein”/”Suchmodus” und stellt dort “Offline” ein. Jetzt sollte die Suche – wenn auch etwas schlechter als gewohnt – wieder funktionieren.

Wie Ihr Euch sicher denken könnt, hätten wir Euch das gerne erspart. Wir entschuldigen uns ganz vielmals für die Unannehmlichkeiten und arbeiten mit aller Kraft an einer kurzfristigen Lösung, um wieder die volle Funktionstüchtigkeit der App herzustellen. Danke für Euer Verständnis und die bislang äußerst postiven Rückmeldungen auf unsere neue Version.